為進(jìn)一步提高集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心客服人員的業(yè)務(wù)能力,掌握工作技巧,塑造職業(yè)心態(tài),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以?xún)?yōu)異的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升客戶滿意度  

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提升專(zhuān)業(yè)能力,提高服務(wù)水平,塑造服務(wù)品牌

2019-09-02 |   點(diǎn)擊量:3152

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  為進(jìn)一步提高集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心客服人員的業(yè)務(wù)能力,掌握工作技巧,塑造職業(yè)心態(tài),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以?xún)?yōu)異的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升客戶滿意度,打造公司服務(wù)品牌形象,山東匯通能源利用集團(tuán)特邀請(qǐng)煙臺(tái)市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心科長(zhǎng)程琳到公司客戶服務(wù)中心指導(dǎo)工作,并為客服人員進(jìn)行了綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  程琳科長(zhǎng)在充分了解了公司客戶服務(wù)中心的綜合情況后,結(jié)合實(shí)際現(xiàn)狀及客服崗位的專(zhuān)業(yè)要求進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)中,程科長(zhǎng)重點(diǎn)講授了職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)、客服崗位工作準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)使用、客服崗位工作技巧等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

  程琳科長(zhǎng)特別提到,上級(jí)行政主管部門(mén)多次表?yè)P(yáng)集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心的工作水平,在場(chǎng)的客服人員感受到了莫大的鼓舞和肯定,職業(yè)自豪感油然而生。

  在培訓(xùn)的交流環(huán)節(jié),客服人員就日常工作中遇到的棘手問(wèn)題紛紛向程科長(zhǎng)請(qǐng)教,程科長(zhǎng)結(jié)合多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)素養(yǎng)給予了專(zhuān)業(yè)解答。

  培訓(xùn)結(jié)束后,參訓(xùn)人員與程琳科長(zhǎng)合影留念,并相約今后將進(jìn)行更多的交流活動(dòng)。

  本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、貼近實(shí)際、針對(duì)性強(qiáng)。參訓(xùn)的客服人員表示,通過(guò)本次培訓(xùn),不但掌握了工作技巧,開(kāi)拓了眼界,而且解開(kāi)了工作中的一些困惑,更重要的是更加明確了客服崗位的工作意義和目標(biāo),對(duì)今后提升業(yè)務(wù)能力,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,保持良好的工作狀態(tài)有很大幫助。