2018年1月19日下午，山東匯通能源利用集團(tuán)煙臺市匯通燃?xì)獍l(fā)展有限公司順利舉行2017年度總結(jié)大會，大會以“創(chuàng)新服務(wù)，鑄就安全”為會議主題，深入總結(jié)了2017年度匯通燃?xì)庠陂_展用戶服務(wù)工作中的核心主旨，總結(jié)提出2017年匯通燃?xì)庵饕獓@“做精做細(xì)用戶服務(wù)”和“深入提升用戶安全”開展了系列工作，使匯通燃?xì)夥?wù)品牌再上臺階。 

會議開始后，集團(tuán)公司常務(wù)副總裁兼匯通燃?xì)饪偨?jīng)理徐立光作《匯通燃?xì)?017年度工作總結(jié)》報告，集團(tuán)公司董事長季道遠(yuǎn)、副董事長兼黨總支書記曹玉亭、副總裁梅笑冬、工會主席趙國強、匯通燃?xì)獍嘧映蓡T、集團(tuán)各中心負(fù)責(zé)人及中層干部、黨員、骨干成員等上百人參加會議。會上，全體與會人員共同唱響《匯通之歌》。

在《匯通燃?xì)?017年度工作總結(jié)》報告中，徐立光常務(wù)副總裁從六大方面深入分析闡述了匯通燃?xì)庠?017年度取得成績及存在的不足。報告顯示，在上級黨委、政府部門的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工的不懈努力下，公司各項工作均獲得社會及廣大用戶的高度認(rèn)可，居民用戶、工商餐飲用戶、工業(yè)用戶數(shù)量持續(xù)攀升，銷售總量創(chuàng)歷史新高，且全年未發(fā)生公司主體安全責(zé)任生產(chǎn)事故。

 2017年在開展安全工作中，公司加大了各類用戶的安全隱患排查整改力度，針對居民、餐飲用戶采取供氣即檢修，在每次供氣時進(jìn)行換瓶檢修，最大限度的排查用戶安全隱患；針對瓶組用戶采取定點抽查用戶使用隱患，2017年共計抽查液化天然氣用戶上百次，共查出安全隱患二百余處，抽查液化石油氣用戶上千次，共查處安全隱患五百余處，通過安全制度保障，跟蹤部門后期落實整改，確保檢查出的問題得以整改，努力做到企業(yè)用戶同安全。

 2017年在提升服務(wù)工作中，公司開展了“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，設(shè)立服務(wù)承諾專線，公開向社會承諾1小時內(nèi)運氣到家，由96777客服中心定期進(jìn)行用戶回訪，嚴(yán)格績效考核，各部門服務(wù)投訴率較2016年下降39%。 為統(tǒng)一對外服務(wù)形象，重新設(shè)計公司燃?xì)馊霊襞渌蛙囕v外觀形象，統(tǒng)一考取由煙臺市燃?xì)鈪f(xié)會頒發(fā)的行業(yè)上崗證，逐步提升公司配送人員的專業(yè)屬性。
        為給用戶提供更多的優(yōu)惠政策，2017年先后開展了“您為親友送祝福，匯通送您大禮包”、“天天都是3•15，匯通燃?xì)庠谛袆?rdquo;、“朋友圈里曬個‘媽’，萬元大獎免費拿”、“平安海陽，熒光童行”等用戶回饋社會活動，各類活動均獲得廣大用戶支持與認(rèn)可。

徐立光常務(wù)副總裁表示，進(jìn)行年度工作總結(jié)的目的既是要肯定過去所取得的成績，也是要找出在開展安全與服務(wù)工作中存在的不足，找出不足是為了能夠在2018年有針對性的開展相關(guān)工作，爭取2018年在用戶服務(wù)與安全工作中再上新臺階。

新的一年已經(jīng)來臨，匯通燃?xì)鈱⒄驹诩瘓F(tuán)公司新的起點上，不忘初心，勇于前行，為安全服務(wù)用戶承擔(dān)起義不容辭的責(zé)任，齊手并肩，團(tuán)結(jié)奮斗，共同為燃?xì)夤彩聵I(yè)的發(fā)展做出新的努力。