日前，山東省質(zhì)量評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、山東品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)聯(lián)合公布2021年度山東優(yōu)質(zhì)品牌，煙臺(tái)市山東港口煙臺(tái)港集團(tuán)有限公司、煙臺(tái)喜旺肉類(lèi)食品有限公司、山東匯通能源利用集團(tuán)有限公司等12家企業(yè)上榜“山東優(yōu)質(zhì)品牌”。其中，山東匯通能源利用集團(tuán)有限公司是山東省唯一一家燃?xì)夤?yīng)服務(wù)“山東優(yōu)質(zhì)品牌”。

創(chuàng)新服務(wù)模式

　　作為煙臺(tái)市公共事業(yè)服務(wù)企業(yè)，山東匯通能源利用集團(tuán)自成立之初，便不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，將用戶(hù)自帶鋼瓶到站灌裝改為由匯通能源的配送工為用戶(hù)送瓶到家，既方便了用戶(hù)，也極大地降低了用戶(hù)自提存在的隱患。

　　此舉曾一度成為全省乃至國(guó)內(nèi)同行業(yè)學(xué)習(xí)的典型做法，對(duì)業(yè)內(nèi)服務(wù)改革起到了引領(lǐng)作用。至今，匯通能源一直延續(xù)送瓶到家的服務(wù)模式。

開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)

　　為更好的服務(wù)用戶(hù)，2015年，全省24小時(shí)客服熱線(xiàn)96777正式開(kāi)通。借助多立恒物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，通過(guò)平臺(tái)定位、就近派單、統(tǒng)一配送，實(shí)現(xiàn)以液化氣鋼瓶為核心的充裝、運(yùn)輸、配送全過(guò)程溯源監(jiān)管。

　　客服人員全天守候，隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)、投訴及應(yīng)急處置需求。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)

　　近幾年，匯通集團(tuán)加快信息化建設(shè)，搭建信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中心數(shù)字化升級(jí)， 通過(guò)“數(shù)據(jù)駕駛艙”整合各類(lèi)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)， 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)配送人員的軌跡定位、訂單完成情況、當(dāng)日訂單分析等，保障服務(wù)關(guān)口順暢有序。

深化服務(wù)流程

　　為了能夠最大限度的為用戶(hù)服務(wù)，匯通能源公司根據(jù)用戶(hù)區(qū)域合理布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，配送服務(wù)施行百分承諾制：100分鐘限時(shí)配送，客戶(hù)滿(mǎn)意度100%，安檢率100%。

　　另外，匯通能源公司試點(diǎn)建立網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制，組建網(wǎng)格化微信群組，按照一線(xiàn)工作人員的服務(wù)片區(qū)進(jìn)行劃分，定崗定責(zé)，在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展增值服務(wù)、安全宣教、隱患排查等工作，確保不落一店，不缺一戶(hù)，全方位開(kāi)展服務(wù)工作。

完善服務(wù)體系

　　燃?xì)獗９?，服?wù)先行。匯通能源公司率先提出了“跟著市場(chǎng)走，圍著用戶(hù)轉(zhuǎn)”的服務(wù)模式，樹(shù)立了“用戶(hù)滿(mǎn)意就是我們的目標(biāo)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　匯通能源公司的保供服務(wù)工作體現(xiàn)在客服全天值守、燃?xì)饨y(tǒng)一配送、搶險(xiǎn)應(yīng)急響應(yīng)、報(bào)廢鋼瓶置換、保險(xiǎn)賠付保障等諸多環(huán)節(jié)，通過(guò)深入踐行“用戶(hù)至上，馬上行動(dòng)”的服務(wù)理念，打造了一套完善的能源供應(yīng)企業(yè)服務(wù)體系。

　　為了確保用戶(hù)及時(shí)用氣，匯通能源全年無(wú)休，工作人員一年365天堅(jiān)守在各自的崗位上。無(wú)論風(fēng)雨交加，還是寒風(fēng)凜冽;無(wú)論驕陽(yáng)酷暑，還是冰天雪地，都能看到匯通能源公司的工作人員穿梭在煙臺(tái)的大街小巷，用雙肩承擔(dān)起各類(lèi)燃?xì)庥脩?hù)的安全供應(yīng)責(zé)任。

　　以服務(wù)創(chuàng)品牌，以品牌促發(fā)展?！吧綎|省優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的稱(chēng)號(hào)，是對(duì)匯通集團(tuán)服務(wù)工作的肯定與認(rèn)可，也對(duì)今后的工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。

　　2022年，匯通集團(tuán)將以此榮譽(yù)為激勵(lì)，以“突破落實(shí)、服務(wù)發(fā)展”八字方針為指導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位建設(shè)，堅(jiān)持高點(diǎn)定位、改革創(chuàng)新，全面優(yōu)化服務(wù)水平、提升發(fā)展質(zhì)量，努力為廣大用戶(hù)提供更便捷、更安全、更優(yōu)質(zhì)的各類(lèi)燃?xì)?，助力幸福生活更美好?/p>